Sähköiselle kaupankäynnille löytyy useita erilaisia määrityksiä. Tässä sähköinen kaupankäynti määritellään niiden englanninkielisten termien Electronic Business (e-Business) ja Electronic Commerce (e-Commerce) kautta, joista termillä e-Business tarkoitetaan sähköistä liiketoimintaa. E-Business kuvaa kaikkia organisaation sähköisiä operaatioita. Koska e-Business vaikuttaa organisaation tuotteisiin, prosesseihin ja markkinoihin, on se organisaatiolle strategisen tason asia.
E-Business sisältää kaikki organisaation sisäiset sekä ulkoiset sidosryhmiin suuntautuneet sähköisesti välitetyt tiedonsiirrot (Chaffey 2002).
E-Business: Käytetään sähköisiä sovelluksia (intranet, extranet, internet) yrityksen liiketoiminnan hoitamiseen (Kotler, Armstrong 2004).
E-Commerce: Osto ja myyntiprosessit, joita tuetaan sähköisesti, tarkoittaen yleensä internetiä (Kotler, Armstrong 2004).
E-Business ja e-Commerce termeillä tarkoitetaan usein samaa asiaa. Monessa tapauksessa e-Commerce kuitenkin nähdään pienempänä osana kokonaisuutta. E-Commerce voidaan suomentaa termillä sähköinen kaupankäynti. Sähköinen kaupankäynti on se osa sähköistä liiketoimintaa, jossa käydään kauppaa tuotteilla tai palveluilla kuluttajien tai organisaatioiden kesken.
Kaaviossa 1 tarkastellaan sähköisen liiketoiminnan suhdetta sähköiseen kaupankäyntiin. CRM (Customer Relationship Management) tarkoittaa asiakkuudenhallintaohjelmaa. CRM liittää yhteen ihmiset, prosessit ja teknologian maksimoidakseen suhteet kaikkiin asiakkaisiin. CRM on kattava lähestymistapa, joka tarjoaa saumattoman yhteyden kaikkeen asiakasrajapintaan. CRM hyödyntää kasvavassa määrin internetiä (Goldenberg 2002).
Online Commerce:lla tarkoitetaan internet-selaimella käytävää verkkokauppaa. Mobile Commerce tarkoittaa langattomilla päätelaitteilla (lähinnä matkapuhelimilla) tapahtuvaa kaupankäyntiä. Interactive TV tarkoittaa televisiota, jossa katsoja voi osallistua lähetettävään ohjelmaan. Interaktiivisen TV:n mahdollisuuksiin kohdistuu suuria odotuksia digitaalisen TV:n tuoman interaktiivisuuden ja kaksisuuntaisuuden myötä.
Interaktiivinen televisio viittaa kaikkeen television sisältöön, joka motivoi katselijaa vastaamaan sisältöön millä tahansa muodolla. Sisältöön vastaaminen voi tapahtua: puhelimella, tekstiviestillä, digitaalisen television paluukanavalla, internetin kautta tai postikortilla (Spieker, Kalli 2002).
Kaavio 1. Sähköisen liiketoiminnan (e-Business) suhde sähköiseen kaupankäyntiin (Windischofer, Ruola 2002).
LÄHTEET:
Chaffey, Dave 2002, E-Business and E-Commerce Management. Strategy, Implementation and Practice. Harlow: Prentice Hall.
Kotler, Armstrong 2004, Principles of marketing, New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Goldenberg, Barton J 2002, CRM Automation, Upper Saddle River: Prentice Hall PTR.
Spieker, Jens, Kalli, Seppo 2002, How SMS accelerates the interactive TV business, Tampere: Frontier of e-business research. Saatavilla pdf-muodossa:
http://www.ebrc.info (Luettu 8.12.2003).
Windischofer, Richard, Ruola, Janne 2002. Customer value enhancement through e-channels in the groceries retail network, Tampere: Frontier of e-business research.
Saatavilla pdf-muodossa:
http://www.ebrc.info (Luettu 9.12.2003).
|
